Nội dung bài viết

Dù xuất hiện đã lâu trong thời đại số hóa, nơi mọi người dành phần lớn thời gian trên điện thoại SMS Marketing đã trở thành một trong những kênh tiếp thị trực tiếp hiệu quả nhất giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ SMS Marketing là gì, cách hoạt động, lợi ích, cũng như so sánh giữa SMS Marketing và Email Marketing hai công cụ phổ biến trong chiến lược marketing hiện đại.

SMS là gì?

SMS là viết tắt của Short Message Service tức dịch vụ tin nhắn ngắn. Đây là phương thức truyền tải thông điệp văn bản qua mạng di động, với độ dài tối đa 160 ký tự mỗi tin nhắn. SMS được sử dụng phổ biến trên toàn thế giới từ những năm 1990, trước cả khi điện thoại thông minh xuất hiện.

Ngày nay, SMS không chỉ dùng để giao tiếp cá nhân mà còn là kênh truyền thông mạnh mẽ để doanh nghiệp gửi thông tin đến khách hàng như:

Thông báo khuyến mãi, giảm giá
Xác nhận đơn hàng, mã OTP
Nhắc lịch hẹn và hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Giới thiệu thông tin về các sản phẩm mới hoặc mời tham gia sự kiện

Theo báo cáo Digital 2025 Vietnam của DataReportal, Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ của digital marketing, với SMS nổi bật nhờ tỷ lệ mở gần 98% và phản hồi lên đến 47%. Do đó, sự nhanh gọn và tỉ lệ mở cao (trên 90%) khiến SMS trở thành công cụ marketing tiềm năng, đặc biệt trong bối cảnh người dùng luôn mang theo điện thoại bên mình. Với sự phát triển của công nghệ, SMS giờ đây còn hỗ trợ tích hợp link rút gọn, emoji và thậm chí là thanh toán trực tiếp qua tin nhắn.

SMS Marketing là gì?

SMS Marketing là hình thức tiếp thị qua tin nhắn văn bản, trong đó doanh nghiệp sử dụng hệ thống gửi tin tự động để gửi thông điệp quảng cáo, khuyến mãi hoặc chăm sóc khách hàng đến danh sách người nhận đã đồng ý (opt-in).

Khác với các kênh truyền thống như quảng cáo TV, banner hay mạng xã hội, SMS Marketing giúp thương hiệu giao tiếp cá nhân hóa trực tiếp với từng khách hàng. Đây là lý do tại sao tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi của SMS Marketing thường cao hơn nhiều so với các hình thức khác. Theo Mobile Marketing Association, tỷ lệ chuyển đổi có thể đạt 20–30%, và xu hướng 2025 nhấn mạnh vào việc sử dụng AI để cá nhân hóa nội dung SMS dựa trên dữ liệu thời gian thực.

*Ví dụ:

“Cửa hàng ABC: Giảm ngay 30% toàn bộ sản phẩm cho khách hàng thân thiết. Mã ưu đãi: ABC30. Áp dụng đến hết ngày 25/10! Link: bit.ly/ABC30”

Một tin nhắn ngắn gọn như vậy có thể thúc đẩy hành vi mua hàng tức thì, đặc biệt khi được gửi vào thời điểm phù hợp, như kết hợp với dữ liệu vị trí khách hàng.

>> Tìm hiểu thêm: Tìm hiểu Email Marketing là gì và lợi ích trong kinh doanh

Lợi ích của SMS Marketing đối với các doanh nghiệp

Tỷ lệ mở và phản hồi cực cao

Trong khi Email Marketing có tỷ lệ mở trung bình khoảng 20–30%, thì SMS Marketing đạt đến hơn 95%, và đa số tin nhắn được đọc chỉ trong 3 phút sau khi gửi. Điều này cho thấy SMS là kênh tiếp cận nhanh nhất giúp doanh nghiệp truyền đạt thông tin tức thời. Dữ liệu năm 2025 từ HubSpot cho thấy, với sự tích hợp AI, tỷ lệ phản hồi có thể tăng thêm 15–20% nhờ nội dung dự đoán hành vi khách hàng.

Cá nhân hóa trải nghiệm và chăm sóc khách hàng hiệu quả

SMS Marketing cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa nội dung dựa trên dữ liệu khách hàng: tên, lịch sử mua hàng, sinh nhật, hay hành vi tiêu dùng. Ví dụ:

“Chào Lan, sinh nhật bạn sắp tới! Deli gửi tặng bạn voucher 100K, áp dụng trong tuần này nhé! Link: bit.ly/DeliBD”

Tối ưu chi phí và dễ tiến hành triển khai

Chi phí cho mỗi tin nhắn SMS thường chỉ vài trăm đồng, thấp hơn rất nhiều so với quảng cáo Facebook, Google hay TV. Đồng thời, việc triển khai SMS Marketing không yêu cầu kỹ thuật phức tạp, có thể thực hiện qua nền tảng tự động như EMX. Với tự động hóa năm 2025, chi phí có thể giảm thêm nhờ tích hợp đa kênh.

Không cần Internet

Không giống như Email hoặc quảng cáo trực tuyến, SMS hoạt động ổn định ngay cả khi không có kết nối mạng, giúp doanh nghiệp tiếp cận mọi đối tượng, kể cả người dùng ở khu vực vùng sâu vùng xa. Đây là lợi thế lớn ở Việt Nam, nơi tỷ lệ phủ sóng di động đạt hơn 150% dân số.

Tăng tối đa tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu

Theo nghiên cứu của Mobile Marketing Association, tỷ lệ chuyển đổi trung bình của SMS Marketing lên đến 20–30%, cao hơn đáng kể so với các kênh khác. Khi được sử dụng đúng cách, SMS có thể trở thành đòn bẩy mạnh mẽ giúp doanh nghiệp bứt phá doanh số trong thời gian ngắn. Một nghiên cứu gần đây cho thấy, doanh nghiệp sử dụng SMS kết hợp AI có thể tăng doanh thu lên đến 25%.

Các loại hình SMS Marketing phổ biến hiện nay

SMS quảng cáo (Promotional SMS)

Đây là loại SMS phổ biến nhất, dùng để giới thiệu sản phẩm, chương trình giảm giá, hoặc sự kiện sắp diễn ra. Ví dụ:

“SALE 11/11: Giảm 50% toàn bộ giày thể thao. Duy nhất hôm nay! Link mua: bit.ly/Sale1111”

SMS chăm sóc khách hàng (Transactional SMS)

Dạng tin nhắn này được dùng để duy trì mối quan hệ với khách hàng, gửi thông tin hữu ích như:

Xác nhận đơn hàng hoặc thực hiện thanh toán
Thông báo giao hàng
Nhắc lịch hẹn, sinh nhật, bảo hành

SMS OTP (One-Time Password)

Dù không trực tiếp mang tính quảng cáo, OTP cũng là một phần quan trọng của chiến lược SMS Marketing, giúp tăng tính bảo mật và trải nghiệm người dùng. Năm 2025, OTP sẽ tích hợp với xác thực sinh trắc học để nâng cao an toàn.

SMS khảo sát và phản hồi

Doanh nghiệp có thể gửi SMS mời khách hàng đánh giá dịch vụ sau khi sử dụng, giúp nâng cao chất lượng chăm sóc và uy tín thương hiệu. Ví dụ: “Cảm ơn bạn đã mua hàng! Đánh giá dịch vụ của chúng tôi qua link: bit.ly/FeedbackABC (1= Kém, 5= Tuyệt vời)”

SMS Brandname

Đây là loại SMS sử dụng tên thương hiệu thay vì số điện thoại, tăng độ nhận diện và uy tín. Phổ biến ở Việt Nam cho các chiến dịch lớn như thông báo từ ngân hàng hoặc thương mại điện tử.

Quy trình triển khai chiến dịch SMS Marketing hiệu quả

Bước 1: Xác định mục tiêu

Doanh nghiệp cần xác định rõ ràng mục tiêu của chiến dịch: tăng doanh số, chăm sóc khách hàng, nhắc lịch, hay khảo sát mức độ hài lòng. Trong 2025, mục tiêu nên tích hợp KPI như tỷ lệ click link hoặc chuyển đổi qua AI analytics.

Bước 2: Xây dựng danh sách người nhận (opt-in)

Chỉ gửi tin nhắn đến những khách hàng đã đồng ý tiếp nhận thông tin. Điều này vừa đảm bảo tuân thủ pháp luật (theo Nghị định 91/2020/NĐ-CP tại Việt Nam), vừa giúp tăng hiệu quả và tránh bị đánh giá là spam. Sử dụng form đăng ký trên website hoặc app để thu thập opt-in.

Bước 3: Soạn nội dung tin nhắn ngắn gọn, hấp dẫn

Một tin nhắn hiệu quả cần:

Rõ ràng, ngắn gọn dưới 160 ký tự
Có lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ như “Nhấp ngay!” hoặc “Áp dụng mã”
Cá nhân hóa tên hoặc ưu đãi phù hợp
Sử dụng emoji để tăng tính hấp dẫn (ví dụ: 🎉 Giảm 50%! 🎉)

Bước 4: Lên lịch gửi tin hợp lý

Thời điểm gửi ảnh hưởng lớn đến hiệu quả chiến dịch. Ví dụ:

8h–10h sáng: phù hợp cho nhắc nhở, thông báo
17h–20h tối: phù hợp cho khuyến mãi, ưu đãi
Tránh gửi sau 21h hoặc cuối tuần để tôn trọng khách hàng.

Bước 5: Theo dõi và tiến hành đo lường kết quả

Sử dụng các nền tảng SMS Marketing có tính năng báo cáo để đo lường tỷ lệ gửi thành công, phản hồi, và chuyển đổi, từ đó tối ưu chiến dịch sau. Các chỉ số chính: Open rate, Click-through rate (CTR), Conversion rate, ROI.

Bước 6: Tối ưu hóa bằng AI

Sử dụng công cụ AI để phân tích dữ liệu, dự đoán thời điểm gửi tốt nhất và cá nhân hóa nội dung tự động, giúp tăng hiệu quả lên 20–30%.

Nếu như bạn đang tìm đơn vị hỗ trợ triển khai chiến dịch SMS Marketing một cách hiệu quả cả trong ngắn hạn và dài hạn thì đừng lo lắng mà hãy liên hệ ngay đến EMX qua Hotline 024.9999.7777 để được tư vấn và hỗ trợ nhanh chóng nhất.

So sánh giữa SMS Marketing và Email Marketing

Đây là phần nhiều doanh nghiệp quan tâm khi chọn kênh tiếp cận khách hàng phù hợp. Cả hai đều có điểm mạnh riêng, tùy vào mục tiêu và đối tượng mà bạn có thể lựa chọn hoặc kết hợp cả hai.

Tiêu chí	SMS Marketing	Email Marketing
Phương thức gửi	Tin nhắn qua điện thoại	Thư điện tử qua Internet
Tỷ lệ mở	>95%	20–30%
Độ dài nội dung	Giới hạn 160 ký tự	Không giới hạn
Tính cá nhân hóa	Cao, gắn liền với số điện thoại	Cao, dựa trên dữ liệu khách hàng
Chi phí mỗi lượt gửi	Cao hơn một chút so với email	Thấp hơn (gửi hàng loạt dễ dàng)
Tốc độ tiếp cận	Gần như tức thì	Phụ thuộc vào thời gian kiểm tra email
Khả năng truyền tải nội dung phong phú (hình ảnh, video, link)	Hạn chế (chủ yếu link)	Phong phú, dễ thiết kế bắt mắt
Tỷ lệ chuyển đổi	Cao (20–30%)	Trung bình (5–10%)
Ứng dụng phù hợp	Gửi thông báo, mã giảm giá, OTP	Gửi newsletter, chăm sóc định kỳ, báo cáo

Dữ liệu cập nhật 2025 cho thấy, khi kết hợp, tỷ lệ chuyển đổi tổng thể có thể tăng 40%.

Ưu và nhược điểm của giải pháp SMS Marketing và Email Marketing

Khi dùng SMS marketing và email marketing, việc nắm rõ ưu nhược điểm giúp bạn chọn kênh phù hợp hoặc kết hợp chúng cho hiệu quả cao hơn. Dưới đây là bảng tóm tắt đơn giản, dựa trên thực tế Việt Nam.

Bảng Ưu Nhược Điểm Của SMS Marketing

Tiêu chí	Ưu điểm	Nhược điểm
Tỷ lệ mở và phản hồi	Tỷ lệ mở lên đến 98% và phản hồi nhanh (90% trong 3 phút), cao gấp 5 lần email.	Có thể bị coi là “spam” nếu gửi quá thường xuyên, dẫn đến tỷ lệ unsubscribe cao.
Tốc độ tiếp cận	Tiếp cận nhanh, gần như tức thì, không phụ thuộc vào thời gian kiểm tra hộp thư.	Giới hạn ký tự (160 ký tự), khó truyền tải thông tin chi tiết hoặc phức tạp.
Yêu cầu kỹ thuật	Không cần Internet, chỉ cần sóng di động – lý tưởng cho khu vực nông thôn.	Chi phí cao hơn email nếu gửi số lượng lớn (khoảng 200-500 VNĐ/tin).
Tương tác cá nhân	Tạo cảm giác cá nhân và thân thiện nhờ tin nhắn ngắn gọn, dễ cá nhân hóa.	Cần tuân thủ quy định pháp lý nghiêm ngặt (Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống spam).
Ứng dụng thực tế	Hiệu quả tốt trong các chương trình khuyến mãi ngắn hạn như flash sale.	Phụ thuộc vào nhà mạng, có thể gặp độ trễ nếu mạng yếu.

Bảng Ưu Nhược Điểm Của Email Marketing

Tiêu chí	Ưu điểm	Nhược điểm
Nội dung và thiết kế	Dễ dàng thiết kế nội dung dài, có hình ảnh, video, CTA rõ ràng và hấp dẫn.	Tỷ lệ mở thấp hơn SMS (chỉ 20-30%), dễ bị bỏ qua trong hộp thư đầy ắp.
Tự động hóa	Tự động hóa tốt, phù hợp cho các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng dài hạn.	Dễ bị rơi vào mục “Spam” do thuật toán lọc của Gmail/Outlook.
Chi phí và quy mô	Chi phí thấp (gần như miễn phí sau thiết lập), gửi được số lượng lớn dễ dàng.	Yêu cầu người dùng có Internet ổn định để mở và đọc email.
Theo dõi hiệu suất	Dễ theo dõi các chỉ số chi tiết (mở thư, click, chuyển đổi) qua công cụ như Mailchimp.	Không hiệu quả trong việc truyền thông tức thời (ví dụ: ưu đãi ngắn hạn chỉ 1-2 giờ).
Tích hợp	Tích hợp tốt với CRM, hỗ trợ xây dựng hành trình khách hàng toàn diện.	Yêu cầu kỹ năng thiết kế cao để tránh nội dung bị coi là spam.

Tóm lại, SMS marketing mạnh về tốc độ, còn email marketing giỏi chiều sâu dùng chung sẽ đẩy hiệu quả lên gấp đôi. Thử kết hợp xem sao, như gửi SMS nhắc mở email ưu đãi!

Nên chọn SMS Marketing hay Email Marketing?

Câu trả lời là bạn nên kết hợp cùng lúc cả hai giải pháp này.

Dùng Email Marketing cho việc giáo dục, nuôi dưỡng khách hàng, gửi bản tin (newsletter), giới thiệu sản phẩm mới.
Dùng SMS Marketing cho chiến dịch khuyến mãi ngắn hạn, nhắc nhở đơn hàng, hoặc thông báo quan trọng.

Khi phối hợp thông minh, doanh nghiệp có thể:

Tăng tỷ lệ tiếp cận
Gia tăng nhận diện thương hiệu
Cải thiện trải nghiệm khách hàng ở đa kênh, đa nền tảng

Ví dụ: Gửi email giới thiệu chương trình khuyến mãi, sau đó dùng SMS để nhắc nhở khách hàng trước khi ưu đãi kết thúc giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể. Trong 2025, tích hợp tự động hóa đa kênh (email + SMS + chat) sẽ là xu hướng chủ đạo.

Các lưu ý quan trọng khi triển khai SMS Marketing

Không gửi quá thường xuyên: Chỉ nên gửi 2-3 tin mỗi tuần để tránh gây phiền.
Tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng, cho phép họ dễ dàng “hủy đăng ký” nhận tin (ví dụ: “Reply STOP để hủy”).
Cá nhân hóa nội dung để tạo cảm giác gần gũi và chuyên nghiệp.
Kiểm tra kỹ lỗi chính tả và đường link, vì chỉ cần một sai sót nhỏ có thể làm giảm uy tín thương hiệu.
Theo dõi hiệu quả định kỳ để điều chỉnh tần suất, nội dung và khung giờ gửi phù hợp.
Tuân thủ GDPR và luật Việt Nam: Luôn xin opt-in và ghi rõ nguồn gửi.

Xu hướng SMS Marketing năm 2025

Năm 2025 đánh dấu sự bùng nổ của SMS trong digital marketing tại Việt Nam, với các xu hướng chính:

Tích hợp AI và Machine Learning: Sử dụng AI để dự đoán hành vi khách hàng, tự động hóa nội dung và thời gian gửi, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 25%.
SMS Brandname và Cá nhân hóa Siêu Việt: Kênh giao tiếp nhanh với tên thương hiệu, kết hợp dữ liệu vị trí và lịch sử mua để gửi ưu đãi “siêu cá nhân”.
Tự động hóa Đa Kênh: Kết hợp SMS với email, Zalo OA và chatbots để tạo hành trình khách hàng liền mạch.
Tập trung vào Trải nghiệm Khách hàng (CX): SMS không chỉ quảng cáo mà còn hỗ trợ 24/7, như chat qua tin nhắn hai chiều.
Bền vững và Tuân thủ: Tăng cường opt-in tự nguyện và nội dung xanh, phù hợp với quy định mới về bảo mật dữ liệu.

Theo báo cáo The State of Marketing 2025 từ HubSpot, 70% marketer Việt Nam dự kiến tăng ngân sách cho SMS nhờ các xu hướng này.

>> Tìm hiểu thêm: Tìm hiểu Newsletter Marketing là gì và cách triển khai thành công

Kết luận

Đó là một chiến lược tiếp thị trực tiếp qua tin nhắn ngắn, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng, cá nhân hóa trải nghiệm, và thúc đẩy doanh số hiệu quả. Với các case study thực tế như Lifebuoy hay Grab, cùng xu hướng AI và tự động hóa năm 2025, SMS đang khẳng định vị thế không thể thay thế.

So với Email Marketing, SMS có ưu thế về tốc độ, tỉ lệ mở và phản hồi, trong khi email lại mạnh về nội dung dài hạn và tự động hóa. Khi kết hợp hài hòa hai kênh này, cùng với các công cụ hiện đại như EMX, doanh nghiệp có thể tối ưu hiệu quả truyền thông toàn diện, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững. Hãy bắt đầu với một chiến dịch nhỏ ngay hôm nay để trải nghiệm sự bứt phá!

Nếu gặp khó khăn hoặc bạn cần thêm thông tin hỗ trợ, hãy liên hệ với EMX qua Hotline 024.9999.7777 để được tư vấn và giải đáp thông tin nhanh chóng nhất.

SMS Marketing Là Gì? Hướng Dẫn Từ A Đến Z Cho Doanh Nghiệp