Remarketing Là Gì? Chiến Lược “Tái Tiếp Cận Khách Hàng” Giúp Tăng Doanh Thu Vượt Trội

Trong thế giới marketing kỹ thuật số hiện nay, Remarketing (hay còn gọi là re marketing) đã trở thành một chiến lược không thể thiếu đối với các doanh nghiệp muốn tối đa hóa hiệu quả quảng cáo và tỷ lệ chuyển đổi. Vậy Remarketing là gì, hoạt động như thế nào, và tại sao nó lại hiệu quả đến vậy? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết thông qua bài viết được chúng tôi chia sẻ sau đây. 

Remarketing Là Gì?

Remarketing (hay re marketing) là chiến lược quảng cáo nhằm tiếp cận lại những người dùng đã từng tương tác với doanh nghiệp của bạn có thể là truy cập website, xem sản phẩm, thêm hàng vào giỏ nhưng chưa hoàn tất mua hàng, hoặc đã từng sử dụng dịch vụ trước đó.

Nói cách khác, Remarketing giúp “đánh thức” khách hàng tiềm năng những người đã biết đến thương hiệu bạn, nhưng chưa thực hiện hành động mong muốn như mua hàng hay đăng ký dịch vụ. Trong bối cảnh năm 2025, khi cookie bên thứ ba bị hạn chế nghiêm ngặt hơn do quy định bảo mật dữ liệu như GDPR và CCPA, online Remarketing chuyển hướng sang sử dụng dữ liệu bên thứ nhất (first-party data) để đảm bảo tính chính xác và tuân thủ pháp lý.

Với sự phát triển của công nghệ AI và dữ liệu cá nhân hóa, Remarketing không chỉ giúp doanh nghiệp tái tiếp cận khách hàng mà còn dự đoán hành vi tương lai, mang lại ROI cao hơn bao giờ hết. Theo các báo cáo mới nhất năm 2025, Remarketing có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 150% so với quảng cáo thông thường.

*Ví dụ:

Một khách hàng truy cập website thời trang, xem qua vài mẫu áo nhưng rời đi mà không mua. Sau đó, khi họ lướt Facebook hoặc đọc tin tức trên một trang khác, họ lại thấy quảng cáo đúng chiếc áo họ vừa xem. Đó chính là nó hoạt động. Theo thống kê từ DemandSage, 26% người dùng sẽ quay lại website nhờ vào Remarketing. Điều này chứng tỏ re marketing không chỉ là công cụ quảng cáo mà còn là cách xây dựng hành trình khách hàng mượt mà.

Remarketing Khác Gì So Với Retargeting?

Hai khái niệm Remarketing và Retargeting thường bị dùng lẫn lộn. Tuy nhiên, chúng sẽ có một vài những điểm khác biệt nhỏ điển hình như sau:

Tuy khác biệt nhỏ, nhưng cả hai đều cùng hướng đến mục tiêu “kéo khách hàng quay lại và thúc đẩy chuyển đổi”. Trong năm 2025, sự hội tụ giữa hai khái niệm này ngày càng rõ nét nhờ AI, giúp online nó trở nên thông minh hơn, với tỷ lệ click-through rate (CTR) cao gấp 10 lần so với quảng cáo tiêu chuẩn (0.7% so với 0.07%).

>>> Tìm hiểu thêm: Email Marketing Là Gì? Bí Quyết Giúp Bạn Tăng Doanh Số Bền Vững

Cách Hoạt Động Của Remarketing

Hãy xem qua quy trình cơ bản mà các nền tảng quảng cáo (như Google Ads, Facebook Ads) thường sử dụng:

Bước 1: Gắn mã theo dõi (Remarketing Tag)

Doanh nghiệp thêm một đoạn mã (pixel) vào website. Khi người dùng truy cập trang, hệ thống sẽ lưu lại cookie để nhận diện họ là “khách truy cập”. Trong năm 2025, với sự suy giảm của cookie bên thứ ba, các mã theo dõi dựa trên server-side tagging trở nên phổ biến hơn để bảo vệ dữ liệu.

Bước 2: Thu thập dữ liệu liên quan đến hành vi

Dữ liệu được thu thập bao gồm các trang người dùng đã xem, sản phẩm họ quan tâm, thời gian truy cập, và hành động (thêm giỏ hàng, rời trang…). Công nghệ AI giúp phân tích dữ liệu này thời gian thực, dự đoán ý định mua hàng với độ chính xác lên đến 80%.

Bước 3: Phân loại đối tượng

Hệ thống chia khách truy cập thành các nhóm như:

• Người đã xem sản phẩm nhưng chưa hành động mua
• Người đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa thực hiện thanh toán
• Người từng mua hàng nhưng lâu không quay lại

Phân đoạn này giúp cá nhân hóa qui trình , tăng engagement lên 400%.

Bước 4: Hiển thị quảng cáo cá nhân hóa

Từ dữ liệu trên, Remarketing ads sẽ xuất hiện trước mắt người dùng ở các nền tảng khác nhau — Google Display Network, Facebook, YouTube, hoặc email. Dynamic ads sẽ tiến hành tự động điều chỉnh nội dung dựa trên hành vi.

Bước 5: Theo dõi và tối ưu

Doanh nghiệp đo lường hiệu quả (CPC, CTR, Conversion Rate) và liên tục tối ưu nội dung, hình ảnh, thời gian hiển thị để đạt kết quả tốt nhất. Công cụ như Google Analytics 4 hỗ trợ theo dõi cross-device, giúp re marketing hiệu quả hơn trên mobile.

Các Hình Thức Remarketing Được Áp Dụng Phổ Biến Hiện Nay

Tiêu Chuẩn (Standard Remarketing)

Hiển thị quảng cáo tới những người đã từng truy cập website của bạn khi họ duyệt web hoặc xem video. Đây là hình thức cơ bản, phù hợp cho doanh nghiệp mới bắt đầu, với tỷ lệ quay lại website lên đến 26%.

Remarketing Động (Dynamic Remarketing)

Tự động hiển thị quảng cáo chính xác sản phẩm/dịch vụ mà người dùng đã xem, giúp tăng tỉ lệ mua hàng. Ví dụ: khách xem giày Nike, quảng cáo sau đó hiển thị chính đôi giày đó. Theo WebFX, hình thức này tăng chuyển đổi 50%.

 Qua Email (Email Remarketing)

Gửi email nhắc nhở khách hàng đã bỏ giỏ hàng hoặc từng xem sản phẩm. Đây là dạng re marketing hiệu quả, giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi 20–30%, và lên đến 30% trung bình cho chiến dịch email retargeting.

Trên Mạng Xã Hội

Sử dụng Facebook Pixel, TikTok Pixel, hoặc LinkedIn Insight Tag để hiển thị quảng cáo cho người từng tương tác với trang mạng xã hội hoặc website của bạn. Với 77% doanh nghiệp sử dụng retargeting để thu leads, đây là kênh hàng đầu.

Video (YouTube)

Nhắm lại người dùng từng xem video YouTube của bạn hoặc kênh của bạn, từ đó tiếp tục quảng cáo trên YouTube hoặc Google. Trong 2025, video chiếm 89% chiến dịch marketing.

Remarketing Ứng Dụng Di Động

Nhắm tới người từng cài đặt hoặc tương tác với ứng dụng, nhắc họ quay lại sử dụng hoặc mua hàng. Đây là xu hướng lớn với mobile retargeting, giúp tăng engagement 400%.

Lợi Ích Của Remarketing Đối Với Các Doanh Nghiệp Hiện Nay

Tăng Tỉ Lệ Chuyển Đổi

Theo thống kê, khách hàng hiếm khi mua hàng ngay lần đầu truy cập. Remarketing giúp bạn “nuôi dưỡng” họ qua nhiều lần hiển thị, khiến họ dần tin tưởng và ra quyết định mua hàng. Retargeted users có khả năng chuyển đổi cao hơn 43% so với người mới.

Tối Ưu Chi Phí Quảng Cáo

Thay vì tiếp cận khách hàng mới tốn kém, Remarketing tập trung vào nhóm đã có ý định mua, giúp giảm chi phí mỗi chuyển đổi (CPA). Thị trường retargeting software dự kiến đạt 8.87 tỷ USD năm 2025.

Tăng Nhận Diện Thương Hiệu

Ngay cả khi người dùng chưa quay lại mua, việc thấy quảng cáo thương hiệu nhiều lần giúp họ ghi nhớ tên doanh nghiệp, nâng cao độ uy tín. 56% doanh nghiệp sử dụng Remarketing để tăng brand awareness.

Tạo Thông Điệp Cá Nhân Hóa

Remarketing cho phép bạn hiển thị quảng cáo đúng nhu cầu người xem, ví dụ: “Sản phẩm bạn yêu thích đang giảm giá 20% – mua ngay hôm nay!” Cá nhân hóa này tăng conversion 10%.

Giữ Chân Các Khách Hàng Trung Thành

Bạn có thể remarket lại cho khách hàng cũ, mời họ quay lại mua hàng mới, nâng cấp gói dịch vụ, hoặc tham gia chương trình ưu đãi. Shopping cart abandonment giảm 26% nhờ online Remarketing.

Các Nền Tảng Triển Khai Remarketing Phổ Biến

Hiện tại, có một số những nền tảng đã và đang được triển khai Remarketing phổ biến hiện nay điển hình như:

Google Ads

Google sẽ cung cấp với nhiều tùy chọn khác nhau như:

• Display Remarketing (hiển thị banner trên các website đối tác)
• Search Remarketing (RLSA) – hiển thị khi người dùng tìm kiếm lại trên Google
• YouTube Remarketing – cho người từng xem video của bạn

Facebook

Dựa trên dữ liệu Facebook Pixel, bạn có thể chạy quảng cáo đến:

• Người đã truy cập website
• Người từng xem video hoặc tương tác bài viết
• Người đã bỏ giỏ hàng

Trên TikTok, LinkedIn, Zalo

Các nền tảng này cũng có công cụ riêng để remarket đối tượng từng tương tác, rất phù hợp cho doanh nghiệp B2C (TikTok) hoặc B2B (LinkedIn). Với sự phát triển của video ngắn, TikTok Remarketing tăng engagement 300%.

Cách Để Xây Dựng Chiến Dịch Remarketing Hiệu Quả

Bước 1: Xác định mục tiêu

Bạn muốn Remarketing để tăng doanh số bán hàng, thu thập dữ liệu khách hàng, hay tăng nhận diện thương hiệu? Mục tiêu rõ ràng sẽ quyết định cách thiết kế quảng cáo và thông điệp.

Bước 2: Phân loại khách hàng

Chia khách hàng thành nhiều nhóm cụ thể:

• Người chỉ xem trang chủ
• Người xem sản phẩm
• Người thêm vào giỏ hàng
• Người từng mua hàng

Bước 3: Xây dựng nội dung phù hợp

Tạo nội dung quảng cáo cá nhân hóa theo từng nhóm.

Ví dụ:

• Nhóm xem sản phẩm → “Sản phẩm bạn đang xem đang giảm giá!”
• Nhóm bỏ giỏ hàng → “Giỏ hàng của bạn đang chờ, hoàn tất để nhận ưu đãi 10%!”

Bước 4: Lựa chọn kênh Remarketing phù hợp

Không phải mọi nền tảng đều hiệu quả với mọi thương hiệu.

• Google Ads → phù hợp sản phẩm có hành trình tìm kiếm rõ ràng
• Facebook → phù hợp hàng tiêu dùng, thời trang, dịch vụ nhanh

Bước 5: Theo dõi, đo lường và tối ưu hóa

Đo các chỉ số như:

• CTR (Click Through Rate)
• Conversion Rate
• CPA (Cost Per Acquisition)
• ROAS (Return on Ad Spend) Từ đó, tối ưu ngân sách và nội dung quảng cáo. Sử dụng A/B testing để cải thiện ROAS lên 50%.

Những Sai Lầm Thường Gặp Khi Làm Remarketing

Khi triển khai các chiến dịch Remarketing, bạn sẽ gặp phải một số những sai lầm phổ biến điển hình như:

• Không phân nhóm đối tượng → quảng cáo hiển thị sai người, lãng phí ngân sách.
• Hiển thị quá nhiều lần → khách hàng cảm thấy phiền, dẫn đến “ad fatigue”.
• Không cá nhân hóa thông điệp → quảng cáo không đủ hấp dẫn.
• Thiếu kiểm soát tần suất (frequency) → nên giới hạn 3–5 lần/ngày.
• Không đo lường chính xác → không biết chiến dịch có hiệu quả hay không.

Để tránh, hãy sử dụng công cụ như frequency capping trong Google Ads.

Remarketing Trong Chiến Lược Marketing Tổng Thể

Remarketing không tồn tại độc lập nó cần được kết hợp hài hòa với các chiến lược khác như:

• SEO để thu hút khách hàng mới
• Content Marketing để tiến hành xây dựng niềm tin
• Email Marketing để có thể duy trì các mối quan hệ
• Paid Ads (Google, Facebook) để mở rộng độ phủ

Khi được phối hợp đúng cách, giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 70% so với các chiến dịch quảng cáo thông thường. Trong 2025, tích hợp AI giúp trở thành phần cốt lõi của omnichannel marketing.

Xu Hướng Remarketing Trong Năm 2025

• Tập trung vào dữ liệu bên thứ nhất (First-party data): Khi cookie bên thứ ba bị hạn chế, doanh nghiệp cần tận dụng dữ liệu riêng để Remarketing.
• Cá nhân hóa bằng AI: Sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động gợi ý sản phẩm phù hợp với hành vi người dùng, tăng conversion 150%.
• Kết hợp với Chatbot và Automation: tự động qua email, tin nhắn hoặc chatbot giúp tăng tốc độ phản hồi.
• Trên nền tảng video ngắn (TikTok, Reels): Tận dụng xu hướng nội dung ngắn để tái thu hút người dùng hiệu quả hơn, với 68% marketer dự định tăng video marketing.
• Privacy-First Approach: Tích hợp consent management để tuân thủ quy định, duy trì lòng tin khách hàng.

Case Study Thành Công Về Chiến Dịch Remarketing

Để minh họa sức mạnh của Remarketing, hãy xem qua một số case study thực tế năm 2025.

Case Study: Thương Hiệu Thời Trang Trực Tuyến Với Dynamic Remarketing Trên Google Ads

Một thương hiệu thời trang Việt Nam sử dụng dynamic Remarketing trên Google Ads để nhắm đến khách hàng bỏ giỏ hàng. Kết quả: Tăng doanh số 35% chỉ trong 3 tháng, với ROAS đạt 4:1. Họ phân đoạn đối tượng dựa trên sản phẩm xem, và sử dụng AI để cá nhân hóa ads, giảm CPA 25%.

Case Study: Công Ty Phần Mềm B2B Với Facebook Remarketing

Một startup phần mềm sử dụng Facebook Pixel để remarket webinar cho người đăng ký bỏ lỡ. Kết quả: Thu về 150 leads chất lượng cao, tăng conversion 60%. Chiến lược kết hợp video ads ngắn và lookalike audiences giúp mở rộng quy mô.

Case Study: Ngành Ô Tô Với YouTube Remarketing

Một đại lý ô tô áp dụng YouTube Remarketing cho người xem video review xe. Kết quả: Tăng lượt ghé thăm showroom 40%, với chi phí mỗi lead giảm 30%. Họ sử dụng RLSA để kết hợp search và video, tận dụng xu hướng EV Remarketing.

>>> Tìm hiểu thêm: Newsletters Là Gì? Cách Làm Newsletter Marketing Hiệu Quả

Công Cụ Và Phần Mềm Hỗ Trợ Remarketing 2025

Để triển khai hiệu quả, bạn sử dụng các công cụ sau:

• Google Analytics 4: Theo dõi hành vi một cách chi tiết.
• Facebook Business Suite: Quản lý pixel và audiences.
• Klaviyo hoặc ActiveCampaign: Cho email re marketing.
• Criteo hoặc AdRoll: Nền tảng retargeting đa kênh, dự kiến thị trường đạt 8.87 tỷ USD.
• Zapier: Tự động hóa tích hợp giữa CRM và ads.

Những công cụ này giúp doanh nghiệp nhỏ cũng có thể scale online Remarketing mà không cần đội ngũ lớn.

Kết Luận

Remarketing hay re marketing là vũ khí mạnh mẽ giúp doanh nghiệp biến khách truy cập thành khách hàng thực sự. Bằng cách tiếp cận lại đúng người, đúng thời điểm và đúng thông điệp, doanh nghiệp có thể:

• Giảm chi phí quảng cáo
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi
• Gia tăng mức độ trung thành của khách hàng

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của marketing online, việc đầu tư vào online Remarketing không chỉ là xu hướng mà là điều kiện cần để tối ưu doanh thu và duy trì sức mạnh thương hiệu. Với các xu hướng 2025 như AI và privacy-first và sẽ tiếp tục dẫn dắt sự tăng trưởng.

Tóm lại, nếu bạn chưa triển khai hãy bắt đầu ngay hôm nay. Mỗi khách truy cập đều là một cơ hội doanh thu đang chờ được đánh thức. Theo dõi các chỉ số và thử nghiệm liên tục để đạt kết quả tối ưu.

Nếu gặp khó khăn hoặc bạn cần thêm thông tin hỗ trợ, hãy liên hệ với EMX qua Hotline 024.9999.7777 để được tư vấn và giải đáp thông tin nhanh chóng nhất.