Nội dung bài viết

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng đi sâu phân biệt Sale và Marketing, hiểu rõ Sales vs. Marketing khác nhau ở đâu, vai trò cụ thể của từng bộ phận ra sao, và quan trọng hơn là cách kết hợp hai mảng này để tạo nên chiến lược tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp. Với sự phát triển của công nghệ số và AI vào năm 2025, việc nắm vững Sale và Marketing trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Hãy cùng khám phá chi tiết!

Sale Và Marketing Là Gì?

Marketing Là Gì?

Marketing (tiếp thị) là quá trình nghiên cứu, thấu hiểu nhu cầu khách hàng và xây dựng chiến lược truyền thông, sản phẩm, giá cả, phân phối và quảng bá nhằm thu hút và giữ chân họ. Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA), Marketing là “hoạt động tạo ra, giao tiếp, phân phối và trao đổi các giá trị thực sự mang lại lợi ích cho khách hàng, đối tác và xã hội”.

Marketing không chỉ dừng lại ở việc “làm quảng cáo” như nhiều người vẫn nghĩ. Nó bao gồm toàn bộ quá trình từ nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược thương hiệu, đến triển khai các hoạt động truyền thông đa kênh (digital, offline, social media, v.v.). Nói cách khác, Marketing là “nghệ thuật thu hút khách hàng đến với bạn”. Trong bối cảnh 2025, Marketing ngày càng tích hợp AI để cá nhân hóa trải nghiệm, như sử dụng công cụ như Google Analytics 4 để phân tích hành vi người dùng thời gian thực.

Ví dụ, một chiến dịch Marketing thành công như của Coca-Cola với hashtag #ShareACoke không chỉ tăng nhận diện thương hiệu mà còn khuyến khích tương tác xã hội, tạo ra hàng triệu lead tiềm năng.

Sale Là Gì?

Sale (bán hàng) là quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự thông qua các hoạt động tư vấn, đàm phán và chốt đơn. Nếu Marketing là bước “mở đường”, giúp người tiêu dùng biết đến thương hiệu và có nhu cầu, thì Sale là bước cuối cùng giúp doanh nghiệp tạo ra doanh thu thực tế.

Sale đòi hỏi kỹ năng giao tiếp cao, khả năng xử lý phản đối và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Theo báo cáo của HubSpot năm 2024, đội ngũ Sale hiệu quả có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 29% nhờ sử dụng CRM (Customer Relationship Management) như Salesforce để theo dõi lead.

Mối Quan Hệ Giữa Sale Và Marketing

Sale và Marketing là hai mặt của cùng một đồng xu. Marketing tạo “nguồn cầu”, còn Sale khai thác “nguồn cầu” đó để mang lại doanh số. Nếu doanh nghiệp chỉ có Marketing mà không có Sale → lượng khách hàng tiềm năng sẽ không được chuyển đổi. Nếu chỉ có Sale mà không có Marketing → nhân viên bán hàng phải tự đi tìm khách, mất thời gian và hiệu quả thấp.

Vì vậy, sự phối hợp nhịp nhàng giữa hai bộ phận Sale và Marketing là yếu tố sống còn để doanh nghiệp phát triển. Theo nghiên cứu của Forrester, các công ty có sự đồng bộ giữa Sales vs. Marketing đạt doanh thu cao hơn 20% so với đối thủ.

Phân Biệt Sale Và Marketing: Điểm Khác Nhau Cơ Bản

Để hiểu rõ hơn về Sales vs. Marketing, hãy cùng xem bảng so sánh chi tiết dưới đây:

Tiêu Chí	Marketing	Sale (Bán Hàng)
Mục Tiêu Chính	Tạo nhận thức liên quan đến thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng	Chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng
Thời Điểm Tác Động	Trước khi khách hàng đưa ra quyết định mua	Trong và sau quá trình ra quyết định mua
Phạm Vi Hoạt Động	Nghiên cứu thị trường, quảng bá, chăm sóc thương hiệu	Gặp gỡ, tư vấn, đàm phán, chốt đơn
Đo Lường Hiệu Quả	Thông qua nhận diện thương hiệu, lưu lượng truy cập, lead, engagement	Thông qua doanh số, số lượng đơn hàng, tỷ lệ chốt Sale
Tập Trung Vào	Nhu cầu và hành vi khách hàng	Doanh thu và kết quả bán hàng
Công Cụ Chính	Quảng cáo, PR, mạng xã hội, email Marketing, SEO, content	Gọi điện, email bán hàng, gặp trực tiếp, demo sản phẩm
Kết Quả Cuối Cùng	Tạo khách hàng tiềm năng (leads)	Tạo doanh thu thực tế

Như vậy, phân biệt Sale và Marketing không chỉ nằm ở “bán” hay “quảng cáo”, mà còn là sự khác biệt về tư duy, mục tiêu và cách tiếp cận khách hàng. Marketing hướng đến dài hạn, xây dựng giá trị, trong khi Sale tập trung ngắn hạn, chốt doanh thu.

>> Tìm hiểu thêm: Doanh nghiệp có nên dùng phần mềm gửi Email hàng loạt Miễn Phí?

Vai Trò Của Marketing Trong Toàn Bộ Doanh Nghiệp

Marketing là “bước khởi đầu” của hành trình khách hàng. Một chiến lược Marketing hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ tồn tại mà còn dẫn đầu thị trường.

Nghiên Cứu Và Hiểu Rõ Nhu Cầu Của Khách Hàng

Marketing giúp doanh nghiệp:

Xác định khách hàng mục tiêu (target audience): Sử dụng công cụ như SurveyMonkey để khảo sát.
Phân tích nhu cầu, hành vi và xu hướng tiêu dùng: Theo dõi dữ liệu từ Google Trends.
Xây dựng chân dung khách hàng (customer persona): Tạo hồ sơ chi tiết về độ tuổi, sở thích, vấn đề đau điểm.

Ví dụ, Netflix sử dụng Marketing để phân tích dữ liệu xem phim, từ đó cá nhân hóa khuyến nghị, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 93%.

Xây Dựng Thương Hiệu (Branding)

Thương hiệu mạnh giúp khách hàng ghi nhớ, tin tưởng và trung thành. Các hoạt động Marketing như:

Quảng cáo trên mạng xã hội: Chiến dịch TikTok của Gymshark đạt 10 triệu follower chỉ trong 2 năm.
PR và nội dung thương hiệu: Hợp tác influencer để lan tỏa câu chuyện.
Thiết kế bộ nhận diện: Logo, màu sắc nhất quán trên mọi kênh.

Tạo Ra Khách Hàng Tiềm Năng (Lead Generation)

Marketing giúp thu hút người quan tâm thông qua:

Chiến dịch quảng cáo (Ads): Facebook Ads với targeting chính xác.
SEO – tối ưu công cụ tìm kiếm: Xếp hạng top Google cho từ khóa liên quan.
Email Marketing: Gửi newsletter giá trị qua Mailchimp.
Content Marketing: Blog, video YouTube giáo dục khách hàng.

Những người này sẽ được chuyển sang đội Sale để tiến hành tư vấn và chốt đơn. Theo Content Marketing Institute, content chất lượng cao có thể tăng lead lên 3 lần.

Vai Trò Của Đội Ngũ Sale Trong Doanh Nghiệp

Nếu Marketing là người “mở cửa”, thì Sale là người bước vào và hoàn thành giao dịch. Sale không chỉ bán sản phẩm mà còn bán giá trị và giải pháp.

Tiếp Cận Và Tư Vấn Khách Hàng

Nhân viên Sale trực tiếp tương tác với khách hàng:

Tư vấn chi tiết về sản phẩm/dịch vụ: Demo qua Zoom hoặc trực tiếp.
Giải đáp thắc mắc, xử lý phản đối: Sử dụng kỹ thuật SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff).
Thuyết phục và tạo niềm tin: Xây dựng mối quan hệ qua follow-up email.

Chốt Đơn Và Tăng Doanh Thu

Đây là nhiệm vụ trọng tâm của bộ phận bán hàng. Hiệu quả của team Sale thể hiện qua:

Doanh thu thực tế: Theo dõi qua KPI hàng quý.
Tỷ lệ chốt đơn (Closing Rate): Mục tiêu 20-30% tùy ngành.
Tỷ lệ khách hàng quay lại mua: Khuyến khích up-sell/cross-sell.

Thu Thập Phản Hồi Thị Trường

Sale là “tai mắt” của doanh nghiệp. Thông qua giao tiếp hàng ngày, họ nắm bắt:

Những điểm khách hàng thích/không thích: Phản hồi về giá cả, chất lượng.
Các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm: Hỗ trợ hậu mãi.
Phản ứng đối với chiến dịch Marketing: Lead từ ads có chất lượng không?

Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược Marketing và sản phẩm kịp thời. Một nghiên cứu của Gartner cho thấy, feedback từ Sale giúp cải thiện sản phẩm lên 25%.

>> Tìm hiểu thêm: Remarketing là gì? Chiến lược tái tiếp cận khách hàng hiệu quả

Sales Vs. Marketing: Mối Quan Hệ Cộng Sinh

Một trong những sai lầm phổ biến là doanh nghiệp tách biệt hoàn toàn giữa Sale và Marketing, khiến hai bộ phận này hoạt động rời rạc, thậm chí “đổ lỗi” cho nhau khi kết quả không đạt kỳ vọng. Sự thật là Sale và Marketing chỉ mạnh khi phối hợp chặt chẽ.

Marketing Nuôi Dưỡng Sale

Marketing giúp tạo “đầu vào” cho đội Sale bằng cách:

Tạo lead chất lượng qua quảng cáo, SEO, email, social media: Sử dụng scoring lead để ưu tiên.
Xây dựng nội dung giáo dục khách hàng: Webinar giúp khách sẵn sàng mua.
Tăng nhận diện thương hiệu: Khách quen thuộc hơn khi Sale tiếp cận.

Sale Phản Hồi Cho Marketing

Ngược lại, Sale cung cấp dữ liệu thực tế:

Khách hàng nào có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất: Phân khúc theo ngành nghề.
Thông điệp quảng cáo nào hiệu quả nhất: A/B testing dựa trên feedback.
Những câu hỏi, phản đối phổ biến: Điều chỉnh content để giải quyết trước.

Khi Sale Và Marketing “Đồng Điệu”

Doanh nghiệp sẽ đạt được:

Doanh số tăng trưởng ổn định: Tăng 38% theo Forrester.
Chi phí quảng cáo giảm nhờ target chính xác hơn: Giảm CAC (Customer Acquisition Cost) 30%.
Khách hàng hài lòng hơn, dẫn đến tăng tỷ lệ quay lại mua hàng: NPS (Net Promoter Score) cao hơn.

Ví Dụ Thực Tế: Sự Phối Hợp Hiệu Quả Giữa Sale Và Marketing

Hãy tưởng tượng bạn đang điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử như Shopee Việt Nam.

Bộ phận Marketing chạy quảng cáo Facebook và Google Ads, thu hút khách truy cập website với nội dung cá nhân hóa dựa trên AI.
Từ đó, họ thu thập thông tin (lead) qua form đăng ký hoặc chatbot tích hợp Zalo OA.
Bộ phận Sale tiếp nhận lead, gọi điện tư vấn, tặng mã giảm giá thời gian thực, và chốt đơn hàng qua app.
Sau khi khách mua, Marketing tiếp tục reMarketing qua email để kích thích mua lại, sử dụng dữ liệu từ Sale để tinh chỉnh.

Đây chính là quy trình khép kín giữa Sale và Marketing, giúp Shopee đạt doanh thu hàng tỷ USD hàng năm. Một case study khác là Vinamilk: Marketing qua TVC cảm xúc thu hút bà nội trợ, Sale qua siêu thị với promo chốt đơn nhanh.

Các Mô Hình Phối Hợp Sale – Marketing Phổ Biến

Mô Hình Phễu Chuyển Đổi (Sales Funnel)

Marketing đảm nhiệm phần đầu phễu: Awareness (nhận biết) qua ads, Interest (quan tâm) qua content. Sale xử lý phần cuối: Decision (ra quyết định) qua tư vấn, Action (hành động mua) qua chốt đơn. Mô hình này giúp theo dõi tỷ lệ rớt ở từng giai đoạn, tối ưu hóa bằng tool như HubSpot.

Mô Hình Inbound Marketing

Ở mô hình này:

Marketing thu hút khách hàng bằng nội dung hữu ích (blog, video, ebook,…): HubSpot là ví dụ điển hình, thu hút 6 triệu lượt truy cập/tháng.
Sale tiếp cận khi khách hàng đã có nhu cầu rõ ràng: Sử dụng lead nurturing để rút ngắn chu kỳ bán hàng từ 3 tháng xuống 1 tháng.

Mô Hình Account-Based Marketing (ABM)

Dành cho B2B, Marketing và Sale cùng target các account lớn: Cá nhân hóa campaign cho từng doanh nghiệp tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 47% theo Demand Gen Report 2025.

Kỹ Năng Cần Có Cho Người Làm Sale Và Marketing

Đối Với Nhân Viên Marketing

Hiểu tâm lý khách hàng: Sử dụng empathy mapping.
Biết cách sử dụng công cụ digital Marketing: Google Ads, Facebook Business Manager.
Kỹ năng viết nội dung (copywriting): Tạo headline hấp dẫn, AIDA model.
Kỹ năng phân tích dữ liệu: Google Analytics, Excel để đo ROI.

Đối Với Nhân Viên Sale

Kỹ năng giao tiếp và đàm phán: Active listening, objection handling.
Khả năng thuyết phục: Storytelling để kết nối cảm xúc.
Kiến thức sâu về sản phẩm/dịch vụ: Training định kỳ.
Tư duy phục vụ khách hàng (customer-centric mindset): Luôn đặt lợi ích khách lên hàng đầu.

Kỹ Năng Chung: Digital Literacy

Cả hai cần học AI tools như ChatGPT cho content, hoặc Gong cho phân tích cuộc gọi Sale.

Thách Thức Thường Gặp Giữa Sale Và Marketing

Marketing than phiền: Sale không chốt được lead. Sale phản hồi: Marketing mang về lead kém chất lượng. Thiếu giao tiếp nội bộ, mỗi bên hoạt động độc lập.

Giải pháp:

Thiết lập chỉ số đo lường chung (SLA – Service Level Agreement): Lead response time dưới 5 phút.
Họp định kỳ giữa hai đội: Hàng tuần chia sẻ insights.
Sử dụng CRM (Customer Relationship Management): Salesforce hoặc Pipedrive để quản lý lead xuyên suốt hành trình.
Đào tạo chéo: Marketing học kỹ thuật Sale, ngược lại.

Theo McKinsey 2025, 70% doanh nghiệp thất bại do thiếu alignment giữa Sales vs. Marketing.

Xu Hướng Sale Và Marketing Hiện Đại Năm 2025

Marketing Tự Động (Marketing Automation): Tự động gửi email, phân loại lead và nuôi dưỡng khách hàng qua hệ thống như Marketo. Tiết kiệm 30% thời gian, tăng conversion 53%.
Sale Dựa Trên Dữ Liệu (Data-Driven Sales): Dùng dữ liệu hành vi khách hàng để dự đoán nhu cầu: AI như Einstein của Salesforce dự báo deal thành công với độ chính xác 85%.
Tích Hợp Đa Kênh (Omnichannel): Khách hàng có thể bắt đầu trên mạng xã hội, tiếp tục qua website và kết thúc bằng cuộc gọi bán hàng – tất cả được đồng bộ liền mạch qua tool như Zendesk.
AI Và Personalization Siêu Cấp: Marketing dùng generative AI tạo content cá nhân hóa, Sale dùng virtual assistant chốt đơn 24/7. Dự báo Gartner: 80% tương tác Sale sẽ AI-driven vào 2026.
Bền Vững Và Trách Nhiệm Xã Hội (ESG Marketing): Marketing nhấn mạnh sản phẩm xanh, Sale bán giá trị xã hội để thu hút Gen Z – nhóm chiếm 40% lực lượng lao động 2025.

Case Study Thực Tế: Các Doanh Nghiệp Việt Nam Thành Công Với Sale Và Marketing

Tiki: Từ E-Commerce Đến Unicorn

Tiki kết hợp Marketing qua flash Sale trên app (tăng traffic 200%) với Sale qua chat hỗ trợ 24/7 (tỷ lệ chốt 35%). Kết quả: Doanh thu 2024 vượt 1 tỷ USD.

Highlands Coffee: Branding Và Bán Hàng Đồng Bộ

Marketing xây dựng hình ảnh “cà phê Việt chất lượng quốc tế” qua social media, Sale qua loyalty program khuyến khích mua lặp lại – mở rộng 500 cửa hàng.

Những case này chứng minh phân biệt Sale và Marketing nhưng vẫn cần synergy để thành công.

Câu Hỏi Thường Gặp Về Sale Và Marketing

Sale Và Marketing Nào Quan Trọng Hơn?

Cả hai đều cần thiết. Marketing tạo nền tảng, Sale tạo doanh thu – thiếu một bên, hệ thống sẽ lệch.

Làm Thế Nào Để Tăng Hợp Tác Giữa Sales Vs. Marketing?

Xây dựng văn hóa chia sẻ: Thưởng dựa trên kết quả chung, sử dụng Slack cho giao tiếp hàng ngày.

Công Cụ Nào Được Đánh Giá Là Phù Hợp Cho Doanh Nghiệp Nhỏ?

Google Workspace, Microsoft 365 phiên bản cơ bản, Mailchimp (miễn phí cho Marketing), Zoho CRM (giá rẻ cho Sale).

Kết Luận

Hiểu rõ Sale và Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược hiệu quả, mà còn tối ưu chi phí, tăng doanh thu và phát triển thương hiệu bền vững. Nếu bạn vẫn đang thắc mắc về Sales vs. Marketing, hãy nhớ rằng: Marketing thu hút khách hàng đến. Sale biến họ thành doanh thu. Và chỉ khi hai bộ phận này phối hợp hài hòa, doanh nghiệp mới thật sự tăng trưởng mạnh mẽ trong thời đại số.

Nếu gặp khó khăn hoặc bạn cần thêm thông tin hỗ trợ, hãy liên hệ với EMX qua Hotline 024.9999.7777 để được tư vấn và giải đáp thông tin nhanh chóng nhất.